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1、按照工信部规定，号卡相关业务需要验证实名制信息。
2、本补换卡页面仅限普通个人SIM卡、超级SIM卡，其他卡种请前往营业厅办理。三星级及以上非全球通客户在星级有效期内可免费补换卡三次，全球通客户在身份有效期内不限次免费补卡，其余用户每次5元。
3、超级SIM卡以NFC-SIM卡安全芯片为载体，在一张SIM卡上汇集银行U盾、公交卡、安全登录认证、门禁卡等功能。现已支持中国银行和浦发银行SIM盾大额转账/和彩云绝密保险箱登录/139邮箱快捷登录/江苏、上海、西安等省市公交乘车（公交刷卡需安卓NFC手机支持）等功能。更多应用场景敬请期待。
4、原SIM卡中保存的信息（如通讯录、短信等）不会自动转移到新SIM卡中，请您提前做好原SIM卡中信息备份保存。
5、公安部门提醒您：请勿将已登录您本人身份信息的号码随意转卖、租借给他人使用，并及时挂失、注销本人已丢失号码，以防被不法分子利用成为违法犯罪的工具，给您带来不必要的法律风险。
6、如因您填写的身份信息不准确或遇到不可抗力因素（自然灾害等）导致申请后无法补换卡，我公司不承担责任。
7、如果您提交了补/换卡订单但未支付运费，可在1小时内点击左上角“订单查询-其他订单-游客订单”重新支付或者自行取消订单。如果超出1小时未支付，则24小时后系统自动取消，自动取消后可重新下单。
8、如果您已提交订单并已支付运费，但未收到货品，请联系10086或在线客服。
9、如果您本月已产生一笔订单，则需要在次月才可重新提交新订单。
10、以下号码暂无法通过线上补换卡，请到归属地营业厅办理。 （1）没有实名认证的号码； （2）省内携转号码； （3）吉祥号码； （4）集团号码，例如物联网号码等； （5）2005版网际飞车客户、绿城通卡、开通有手机公交一卡通业务用户、商务公话用户、转售号码、特殊SIM卡（如警务通专用STK卡、电力专用STK卡、一卡双号STK卡、一卡双号OTA卡、支持NFC功能的卡等）； （6）停机、预销号、销号等非正常状态的号码。
11、因春节等节假日等原因，补换卡邮寄按照EMS规定会随时对物流进行调整，会造成无法及时发货的情况出现，具体消息请及时关注EMS官方网站的说明或拨打11183咨询EMS客服。
12、若您已提交订单，确需取消订单的，请点击此处至号卡订单中提交取消申请，申请通过后会在1-2个工作日内为您取消订单。
13、其他未尽事宜请咨询当地营业厅，或拨打10086热线。
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