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河北移动客户服务承诺

来源:中国移动通信河北公司   发布时间:2018-02-22 09:50:55

尊敬的河北移动客户:

  为切实保护消费者合法权益,勇于承担社会责任,全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念,河北移动向广大客户郑重承诺:

  1.渠道畅通,便捷服务 提供多渠道便捷服务,保证实体营业厅、客服热线、手机营业厅、网上营业厅、微信营业厅等多种服务渠道畅通便捷,方便客户业务办理与查询,及时响应,让客户体验到多渠道的便捷服务。

  2.精品网络,高速体验 持续加强4G网络“广、深、厚、精”建设与网络优化,进一步加强4G网络投资,实现行政村以上区域的连续覆盖。

  3.降低资费,实惠于民 降低4G资费门槛,扩充套餐容量,给予客户更多实惠;提供流量年包、周包、日包、小时包等多种流量包,满足客户不同的流量使用需求。通过多渠道向客户提供流量查询、套餐办理及使用辅导服务。

  4.订购收费,清晰透明 持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。多渠道受理客户关于恶意扣费、恶意软件的举报,100%查证和回复。

  5.实名登记,打击诈骗 严格落实国家有关电话客户真实身份信息登记的规定,新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。大力整治垃圾短信、骚扰电话等不良信息,多渠道宣传防范通讯欺诈的措施,切实保障通信秩序,维护社会和谐稳定。

  6.信息安全,放心无忧 严格落实国家有关信息安全管理的相关规定,客户发送的短彩信内容做到即发即删,客户身份相关的资料收集、调用提前征求客户同意。

  7.星级服务,服务升级 在保证优质基础服务的同时,进一步推出客户星级服务,对应客户星级提供个性化服务,并将客户月度消费积分与星级挂钩,客户可使用积分进行话费充值、业务支付等。

  8.客户投诉,及时回复100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时。

中国移动通信集团河北有限公司

2017年12月28日

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