尊敬的河北移动客户：
为切实保护消费者合法权益，勇于承担社会责任，全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，河北移动向广大客户郑重承诺：
1.渠道畅通，便捷服务 提供多渠道便捷服务，保证实体营业厅、客服热线、手机营业厅、网上营业厅、微信营业厅等多种服务渠道畅通便捷，方便客户业务办理与查询，及时响应，让客户体验到多渠道的便捷服务。
2.精品网络，高速体验 持续加强4G网络“广、深、厚、精”建设与网络优化，进一步加强4G网络投资，实现行政村以上区域的连续覆盖。
3.降低资费，实惠于民 降低4G资费门槛，扩充套餐容量，给予客户更多实惠；提供流量年包、周包、日包、小时包等多种流量包，满足客户不同的流量使用需求。通过多渠道向客户提供流量查询、套餐办理及使用辅导服务。
4.订购收费，清晰透明 持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。多渠道受理客户关于恶意扣费、恶意软件的举报，100%查证和回复。
5.实名登记，打击诈骗 严格落实国家有关电话客户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。大力整治垃圾短信、骚扰电话等不良信息，多渠道宣传防范通讯欺诈的措施，切实保障通信秩序，维护社会和谐稳定。
6.信息安全，放心无忧 严格落实国家有关信息安全管理的相关规定，客户发送的短彩信内容做到即发即删，客户身份相关的资料收集、调用提前征求客户同意。
7.星级服务，服务升级 在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供个性化服务，并将客户月度消费积分与星级挂钩，客户可使用积分进行话费充值、业务支付等。
8.客户投诉，及时回复100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
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2017年12月28日
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