移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务,通过为客户提供一个11位的移动号码作为总机号码,并将客户的移动电话作为虚拟分机,为不具有总机的客户提供类似总机的服务,同时提供秘书服务、传真、会议电话等增值服务。
一、通话功能
接听/外呼:移动总机提供具有总机特征的移动语音服务,提供自动转接、人工转接、语音呼叫、一次拨号四种方式的拨号方式,满足企业的内外部通信需求。
二、增值功能
1、24小时总台服务:移动总机为企业提供7×24小时人工秘书服务,提供查号转接、电话会议发起等秘书服务,为企业提供总机业务使用人工辅导服务。
2、总机彩铃:移动总机可为企业总机设置个性化语音欢迎词和集团自动语音介绍,以彰显企业形象。
3、会议电话:移动总机提供多方通话功能,企业客户可通过web门户,自动语音和人工台随时发起电话会议,进行多方通话。
4、传真信箱:移动总机为每个分机分配一个传真信箱,提供PC-FAX的传真收发服务。
5、语音信箱:移动总机为每个分机分配一个语音信箱,当分机不能接通时,提供语音留言服务。
6、漏电提醒:当被叫手机不在服务区、遇忙等情况下接听总机来电不成功时,移动总机平台会给被叫手机提供漏电短信提醒服务。
7、通讯录:移动总机提供方便高效的企业通信录和个人通讯录管理服务。
三、管理功能
1、企业话费管理:移动总机为企业提供人性化的话费控制功能,可以按额度、时长、外呼权限控制等多种方式进行话费控制,方便企业控制和管理通信成本。
2、客户关系管理:移动总机为企业提供客户资料管理、客户联络管理和客户专线等客户关系管理功能,方便企业做好客户服务工作。
四、电话会议
1、企业员工可发起电话会议,会议召开后,系统将自动呼通与会成员电话,如果与会成员掉线了或者一开始未呼通,可以通过IVR重新加入会议。当召开会议的员工挂机后,会议自动结束。
2、企业员工可以将内部经常联系的成员组成群组(群组号为1-9,每个员工都拥有这9个群组,每个群组不超过1000人),通过人工服务台、登陆web网页、拨移动总机号按语音提示三种发起方式使用群组号即可快速简便的发起电话会议,电话接通后,会有语音提示,欢迎参加由**(人)发起的电话会议(只有会议发起人(主叫)能发起电话会议,被叫只能接听电话会议)。
(1)人工台:员工拨打总机号码,按0接到人工台,报出分机号码或者群组号给人工台话务员,即可发起或者预定会议电话。
(2)web方式:员工登陆移动总机网站可以发起或者预定会议电话,还可以查询预定会议记录。
(3)IVR方式:员工可以拨打总机号码,按#号进入电话会议。
3、电话会议没有功能费,只收取通话费:
(1)主叫方按正常资费收取。
(2)总机通话费:总机拨打客户电话,市话0.15元/分、长途0.3元/分。
(3)被叫如果是客户,按正常接听资费。
(4)被叫如果是分机,非漫游时免费,漫游时按正常接听资费。
五、三箱合一
三箱合一是指把传真信箱和语音信箱,与电子邮箱捆绑在一起,可以通过电子邮箱,方便的接收传真信箱语音信箱的信息。(系统分配给每个员工一个语音信箱,可用来储存语音留言和录音)。
1、电子传真:开通移动总机业务后,企业客户或员工就可以通过这个号码向员工发传真,系统可以将对方的纸质传真自动转化为TXT(图片文本)文件,储存在分机号码的传真信箱内。传真收取使用方法。
2、网站收取:客户在移动总机网站登陆后,即可 “传真信箱”中查询传真记录。系统可保存10条传真记录。
3、邮箱收取,系统可将电子传真同时发送到绑定的电子邮箱。
4、用传真机回拔总机号码获取传真信息(需验证分机密码)。
5、员工可以通过web给员工或企业客户发送传真。
6、语音留言和机主留言:
(1)机主留言是机主(分机号码)可以在不方便接听电话时启动“机主留言”功能,并进行录音,当客户拨打该分机时,将听到机主的留言。
(2)语音留言是当机主(分机)电话未接通的情况下,系统给拔打方提供录下留言的功能,系统有新留言后,会以短信方式提醒机主去听取留言,也可直接把留言转发到机主的电子邮箱中。机主可以通过回拔总机、登陆WEB页面、接收电子邮件三种方式收听留言。
六、秘书服务
移动总机为您提供7*24小时全天候人工秘书服务,您只需拨打移动总机号码之后,按“0键”即可进入免费人工服务台,为您提供查号转接,人工外呼,日程安排提醒,留言服务,发起电话会议等多项服务。
一、通话功能
接听/外呼:移动总机提供具有总机特征的移动语音服务,提供自动转接、人工转接、语音呼叫、一次拨号四种方式的拨号方式,满足企业的内外部通信需求。
二、增值功能
1、24小时总台服务:移动总机为企业提供7×24小时人工秘书服务,提供查号转接、电话会议发起等秘书服务,为企业提供总机业务使用人工辅导服务。
2、总机彩铃:移动总机可为企业总机设置个性化语音欢迎词和集团自动语音介绍,以彰显企业形象。
3、会议电话:移动总机提供多方通话功能,企业客户可通过web门户,自动语音和人工台随时发起电话会议,进行多方通话。
4、传真信箱:移动总机为每个分机分配一个传真信箱,提供PC-FAX的传真收发服务。
5、语音信箱:移动总机为每个分机分配一个语音信箱,当分机不能接通时,提供语音留言服务。
6、漏电提醒:当被叫手机不在服务区、遇忙等情况下接听总机来电不成功时,移动总机平台会给被叫手机提供漏电短信提醒服务。
7、通讯录:移动总机提供方便高效的企业通信录和个人通讯录管理服务。
三、管理功能
1、企业话费管理:移动总机为企业提供人性化的话费控制功能,可以按额度、时长、外呼权限控制等多种方式进行话费控制,方便企业控制和管理通信成本。
2、客户关系管理:移动总机为企业提供客户资料管理、客户联络管理和客户专线等客户关系管理功能,方便企业做好客户服务工作。
四、电话会议
1、企业员工可发起电话会议,会议召开后,系统将自动呼通与会成员电话,如果与会成员掉线了或者一开始未呼通,可以通过IVR重新加入会议。当召开会议的员工挂机后,会议自动结束。
2、企业员工可以将内部经常联系的成员组成群组(群组号为1-9,每个员工都拥有这9个群组,每个群组不超过1000人),通过人工服务台、登陆web网页、拨移动总机号按语音提示三种发起方式使用群组号即可快速简便的发起电话会议,电话接通后,会有语音提示,欢迎参加由**(人)发起的电话会议(只有会议发起人(主叫)能发起电话会议,被叫只能接听电话会议)。
(1)人工台:员工拨打总机号码,按0接到人工台,报出分机号码或者群组号给人工台话务员,即可发起或者预定会议电话。
(2)web方式:员工登陆移动总机网站可以发起或者预定会议电话,还可以查询预定会议记录。
(3)IVR方式:员工可以拨打总机号码,按#号进入电话会议。
3、电话会议没有功能费,只收取通话费:
(1)主叫方按正常资费收取。
(2)总机通话费:总机拨打客户电话,市话0.15元/分、长途0.3元/分。
(3)被叫如果是客户,按正常接听资费。
(4)被叫如果是分机,非漫游时免费,漫游时按正常接听资费。
五、三箱合一
三箱合一是指把传真信箱和语音信箱,与电子邮箱捆绑在一起,可以通过电子邮箱,方便的接收传真信箱语音信箱的信息。(系统分配给每个员工一个语音信箱,可用来储存语音留言和录音)。
1、电子传真:开通移动总机业务后,企业客户或员工就可以通过这个号码向员工发传真,系统可以将对方的纸质传真自动转化为TXT(图片文本)文件,储存在分机号码的传真信箱内。传真收取使用方法。
2、网站收取:客户在移动总机网站登陆后,即可 “传真信箱”中查询传真记录。系统可保存10条传真记录。
3、邮箱收取,系统可将电子传真同时发送到绑定的电子邮箱。
4、用传真机回拔总机号码获取传真信息(需验证分机密码)。
5、员工可以通过web给员工或企业客户发送传真。
6、语音留言和机主留言:
(1)机主留言是机主(分机号码)可以在不方便接听电话时启动“机主留言”功能,并进行录音,当客户拨打该分机时,将听到机主的留言。
(2)语音留言是当机主(分机)电话未接通的情况下,系统给拔打方提供录下留言的功能,系统有新留言后,会以短信方式提醒机主去听取留言,也可直接把留言转发到机主的电子邮箱中。机主可以通过回拔总机、登陆WEB页面、接收电子邮件三种方式收听留言。
六、秘书服务
移动总机为您提供7*24小时全天候人工秘书服务,您只需拨打移动总机号码之后,按“0键”即可进入免费人工服务台,为您提供查号转接,人工外呼,日程安排提醒,留言服务,发起电话会议等多项服务。